FAQ

Kontaktuppgifter

Lageradress / returadress

Scan Global Logistics AB

c/o SolarCamp ApS

Stenbrovägen 5

253 68 Helsingborg

Sweden

E-post: [email protected]

Registrerad företagsadress

SolarCamp ApS

Danskt organisationsnummer (CVR-nummer): 41170336

Vinkelvej 10

5800 Nyborg

Danmark

Kundservice: [email protected]

B2B eller större inköp: [email protected]

Telefon: Ingen telefonisk kundservice

Om SolarCamp

Är SolarCamp ett svenskt företag?
Nej, SolarCamp är ett danskägt företag. Svenska beställningar hanteras och skickas med Postnord från vårt lager i Helsingborg, Sverige, vilket ger en kort leveranstid.

Vilka länder säljer SolarCamp till?
Danmark: www.solarcamp.dk
Sverige: www.solarcamp.se
Tyskland: www.solarcampshop.de
Österrike: www.solarcamp.at
Nederländerna: www.solarcamp.nl

Om du önskar att beställa med leverans till annat land än något av dessa, är du välkommen att mejla oss på: [email protected]. Vi kan erbjuda att skicka beställningar till andra länder, vid minimiorder 200 euro.

Har ni en fysisk butik eller enbart en webbshop?
SolarCamp är en webbshop med ett låst lager, utan fysisk butik. Det är därför inte möjligt att besöka oss för att se eller hämta produkter.

Kan man bli återförsäljare av SolarCamps produkter?
Ja, vi erbjuder återförsäljning av SolarCamps produkter. Kontakta [email protected] för att få vår produktkatalog med rabatterade priser för återförsäljare.

Om våra produkter

Ni skriver att en del produkter är danskdesignade?
Vi designar våra produkter i samarbete med kinesiska ingenjörer, för att de ska passa nordisk smak och behov. Produkterna är anpassade för att klara nordiska väderförhållanden och för att fungera bra även utanför sommarsäsongen. En del produkter är helt designade av oss, med patenterade unika former och designs. Andra produkter har vi optimerat tekniskt, exempelvis genom att byta till större eller bättre solpaneler, använda batterier med högre kapacitet eller bättre kvalitet, byta LED-lampor till bättre versioner eller kalibrera produkterna med tidsinställningar. Vi säkerställer också vattentålighet och anpassar - i dialog med fabrikerna - produkterna efter de fuktiga väderförhållanden vi har i nordeuropa på vintern.

Tillverkas era produkter i Kina?
Ja, precis som mycket annan elektronik, tillverkas de i Kina. SolarCamp är dock din garanti för att produkterna är anpassade med avseende på design, prestanda och hållbarhet.

Är era produkter certifierade?
Ja, alla våra produkter har korrekta certifikat för den europeiska marknaden.

Jag har sett ”era” produkter till ett billigare pris på en annan webbplats?
Om du har sett en liknande men billigare produkt, är det inte vår produkt. Vi uppgraderar ofta populära modeller tekniskt för att de ska passa nordiskt klimat. De billigare varianterna kan därför ha sämre kvalitet eller kortare hållbarhet.

Frakt och betalning

Kan man hämta sin order hos er?
Nej. Då SolarCamp enbart är en webbshop med ett stängt lager, är det inte möjligt att hämta produkter hos oss.

Kan jag se produkterna fysiskt innan köp?
Nej. SolarCamp är enbart en webbshop. Du får därför förlita dig på de produktbilder och videofilmer vi presenterar i webbshoppen. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss per e-post: [email protected]

Hur sker leveransen?
Ifall du beställer före kl. 12, levererar vi normalt nästa vardag med Postnord. I vissa fall (under 5% av försändelserna) kan leveransen ta två vardagar. Du får ett spårningsnummer via e-post och SMS när paketet har lämnat vårt lager. Observera att spårningen aktiveras först senare på dagen när Postnord har skannat paketet.

Kan företag beställa via faktura?
Ja, företag kan betala via faktura. Mejla oss på [email protected] och uppge ditt organisationsnummer, faktura- och leveransadress samt de produkter du önskar att beställa. Härefter skickar vi en faktura. Varorna skickas efter mottagen betalning.

Rabatter och erbjudanden

Hur kan jag få rabatt?
Vi har regelbundet kampanjer och erbjudanden. Om du är intresserad av att ta del av dessa, kan vi rekommendera att du prenumererar på vårt nyhetsbrev och följer oss på Facebook och Instagram. Du kan också få en rabattkod när du registrerar dig som prenumerant på vårt nyhetsbrev.

När har ni rea?
Vi har större reor flera gånger om året och så har vi löpande erbjudanden på olika produkter. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få information om aktuella kampanjer och nya produkter.

Har ni Black Friday?
Ja, vi deltar i Black Friday och erbjuder några av årets bästa rabatter.

Har ni januarirea?
Ja vi har oftast januarirea under de första 2–3 veckorna i januari, med särskilt stora rabatter på utvalda produkter.

Garanti, ångerrätt och retur

Hur lång är garantiperioden?

Vi erbjuder 2 års garanti på alla produkter.

Provning av varor

Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av varan om den har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Med andra ord – du kan prova varan på samma vis som du skulle ha gjort i en fysisk butik.

Om varan har testats mer än vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ångrat köp endast får tillbaka en del av eller inget av köpesumman, beroende på varans marknadsvärde.

Hur fungerar min ångerrätt?

Du har 14 dagars full returrätt på varor köpta i vår webbshop. Perioden räknas från den dag du tar emot din beställning. Ångerrätten ska meddelas oss senast 14 dagar efter mottagandet av varorna, härefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka dem. För julklappar erbjuder vi förlängd ångerrätt fram till den 15 januari.

Meddelandet ska skickas till oss per e-post: [email protected] I ditt meddelande ska du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt.
När vi har mottagit returen, återbetalas hela orderbeloppet/beloppet för den/de varor du har returnerat, exklusive eventuella fraktkostnader, till ditt konto.

Hur returnerar jag min beställning vid ångrat köp?

Du kan returnera varorna om de är oanvända och oöppnade. När du använder din ångerrätt, ordnar du själv returförsändelsen till oss. Skriv gärna ”ångrat köp" och ditt ordernummer på paketet och bifoga returformuläret.

Returpaketet skickas till:

Scan Global Logistics AB

c/o SolarCamp ApS

Stenbrovägen 5

253 68 Helsingborg

Sweden

E-post: [email protected]

Observera att returen måste skickas med GLS, DHL eller PostNord. Paketet måste alltid skickas direkt till vår adress och inte till ett utlämningsställe/postombud.

Om telefonnummer krävs till returförsändelsen, använder du detta nummer: +45 53607360

Om du inte vill köpa returfraktsedel/returporto själv, kan du mejla oss på: [email protected] och beställa en returfraktsedel från oss. En returfraktsedel köpt genom oss kostar 110 SEK per etikett. Denna summa dras av från återbetalningen, som görs när vi har mottagit returen.

Reklamation

SolarCamp erbjuder, enligt svensk handelslagstiftning, 3 års reklamationsrätt från fakturadatum, på fabrikations- och materialfel.

Reklamationsrätten omfattar inte fel, skador eller slitage som uppstått på grund av felaktig hantering, bristande underhåll, yttre påverkan eller obehöriga ingrepp.

Meddelande om reklamation ska skickas per e-post till [email protected]. Beskriv felet så detaljerat som möjligt och bifoga gärna bilder. Fakturan från köpet ska också bifogas.

I normala fall behöver du inte skicka tillbaka en defekt produkt. Om vi önskar få tillbaka en defekt produkt, skickar vi en returfraktsedel utan kostnad. Om du returnerar en defekt produkt utan att först kontakta oss, ersätter vi inte fraktkostnaden i efterhand.

Vem betalar frakten vid retur?

Vid reklamation betalar vi frakten, så som beskrivet ovanför, men vid ångrat köp eller byte står du själv för fraktkostnaden.

Om solcellsbelysning

Installation av solcellslampor och solcellsslingor

Placeringen av lamporna är helt avgörande för deras prestanda.

Vi rekommenderar att du läser denna guide innan du sätter upp dina lampor:

7 tips för att använda solcellslampor och ljusslingor

Min lampa eller ljusslinga fungerar inte!

Här är några saker du kan testa innan du kontaktar oss:

Kontrollera att lampan är påslagen, (är i On-läget).
Kom ihåg att lamporna endast lyser när det är mörkt!
Testa att ta ut batteriet och sätta i det igen.
Ställ lampan i OFF-läge i två dagar på en plats där det är direkt solljus på solpanelen. Detta bör alltid göras vid första användning. Om batteriet är helt urladdat kan det påverka laddningen.
Kontrollera att alla kablar är ordentligt anslutna om din lampa har flera delar.
Om det fortfarande inte fungerar, skicka oss ett mejl på [email protected] och berätta vad du redan har testat.

Hur länge lyser lamporna och ljusslingorna?

Det beror på väderförhållanden och årstid. På sommaren lyser de vanligtvis så länge de kan – oftast 6 - 12 timmar. Vissa lampor har en timerfunktion, så kontrollera i manualen vad som gäller för just din lampa.

På vintern lyser kvalitetslampor ofta mer än 3 timmar, men detta varierar beroende på produkt, väder och placering.

Vissa lampor är endast avsedda för sommaranvändning, medan andra är utformade för att även fungera under vintern. Läs produktbeskrivningen för att se hur väl lampan fungerar under året.

Solcellslampor bör alltid placeras på en plats utan skugga.

Kan lamporna användas på vintern?

Det beror på vilken lampa du väljer. Under varje produkt hittar du information om hur den fungerar under året.

Vissa lampor, särskilt dekorationsbelysning, är endast avsedda för sommaranvändning. Andra är utformade för att också fungera under vintern. Se vår kategori med vinteranpassad solcellsbelysning: Vintersolcellsbelysning

Rörelseaktiverade sensorlampor fungerar dock nästan alltid bra året runt, oavsett väder, så länge de är korrekt placerade.

Laddas lampan även i OFF-läge?

Ja, lampan laddas även i OFF-läge, utan negativ inverkan på övrig funktion.

Kan lamporna bli överladdade?

Nej, de har en inbyggd funktion som förhindrar överladdning.

Har ni lampor med varmvitt ljus?

Ja, många av våra lampor har varmvitt ljus. Du kan filtrera efter detta i webbshoppen. Här är några exempel:

IP, Watt, Lux, Lumen, Kelvin mm.

Du hittar en förklaring av dessa enheter och mycket mer i vår guide:

Guide till att välja utomhusbelysning

Om solcellsfontäner

Val av fontän

Du hittar en kort guide längst ner på denna sida:

Guide till att välja fontän

Installation av fontän

Några saker att tänka på:

Om det är en fontän där en sladd förbinder solpanelen med pumpen, är det viktigaste att placera solpanelen där den exponeras maximalt för solljus. Den bör helst riktas mot söder och vara något vinklad uppåt. Undvik skuggiga platser. Om du dessutom kan placera den diskret så att den inte syns så mycket, är det perfekt.
Om det är en flytande fontän där solpanelen sitter direkt på fontänen (d.v.s. ingen sladd), är det viktigt att trädgårdsdammen, fågelbadet eller vattenbehållaren placeras där den exponeras för direkt solljus. Dessutom kan det vara nödvändigt att vinkla fontänen lätt nedåt, när den placeras i vattnet, för att undvika att luft samlas under den – annars suger pumpen in luft istället för vatten.
Ju smutsigare vattnet är, desto oftare måste pumpen rengöras.
Låt inte pumpen stå i vatten under frostperioder – isen kan skada den.